Oyatel Blogg

Våre tanker om teknologi, marked, planer, fremtid, etc.

La kundene bestemme selv

I Oyatel har vi alltid hatt fokus på å gå våre egne veier og gjøre ting på den måten vi ønsker,
fremfor å bare følge markedet og trenden. Dette er ikke bare for å skape et skille mellom oss og konkurrentene, men også fordi vi mener det er til kundens beste at vi gjør det slik.


Et eksempel på hvordan vi skiller oss ut, er at vi opererer uten bindingstid. Dette var vi veldig tidlig ute med på bedriftsmarkedet. Heldigvis er det flere som følger vårt eksempel i bransjen, men det er fremdeles langt unna å være «regelen».

Hvorfor har ikke Oyatel bindingstid?

Jo, det er selvfølgelig først og fremst fordi vi har tro på vårt produkt. 
Vi legger oss ganske åpent og er sårbare for konkurranse når vi velger en slik strategi, men vi ønsker at våre kunder skal være kunder fordi de har lyst – ikke fordi de ble bundet opp i en avtale.

“Når en kunde har en løsning de er fornøyde med, til en god pris, uten bindingstid ser vi for oss at kunden liker friheten de har.”

Friheten til å velge selv. Skulle ikke løsningen tilsvare forventningene, skal selvfølgelig ikke vi stå i veien for kunden. 

En annen grunn er at våre kunder har enkle vilkår å forholde seg til. Dersom de ikke lenger ønsker å ha kundeforholdet sitt hos oss, står de fritt til å flytte det når som helst. 
Vi opererer uten bindingstid og uten etablering. Det betyr at «oppsigelsestiden» varer ut den måneden man sier opp – rett og slett fordi abonnementet er forhåndsbetalt.

Andre aktører, som opererer med bindingstid, kan ha vilkår som kan ha betydning for kundeforholdet og friheten. Det kan f.eks. være at bindingstiden fornyes og du er bundet i en ny periode dersom du ikke sier opp minst x antall måneder før bindingstiden utløper. 
Det kan være at du har 3 måneder oppsigelsestid og ikke kan gå over på ny løsning før den tid.

 I verste fall sitter du med en løsning som ikke fungerer slik du hadde forventet og for å bytte system må du betale skyhøye bruddgebyr. Uten bindingstid har du heller ingen bruddgebyr.

“I verste fall sitter du med en løsning som ikke fungerer slik du hadde forventet og for å bytte system må du betale skyhøye bruddgebyr.”

En tredje årsak til at vi ikke har bindingstid er at vi legger press på oss selv til å levere. Vi må følge (helst ligge foran) i utviklingen, vi må ha høy oppetid, levere gode løsninger og god kundeservice hele veien, slik at kundene føler at de har markedets beste verktøy tilgjengelig i sin arbeidshverdag. 
Vi liker å stille krav til oss selv og vi liker å utfordre markedet.

1. Les alltid vilkårene på avtaler du signerer.

2. Få alt dere avtaler med selger skriftlig, enten i avtalen eller i en maildialog.

3. Sjekk vilkårene i dine eksisterende avtaler.

4. Se på funksjonalitet og behov før dere ser på prisen. 
«Billig» er ikke alltid synonymt med «best».

Som mange andre har man kanskje ikke lest gjennom alle vilkår i avtalen. 
Hvorfor man ikke har gjort det, skal vi ikke begi oss ut på, for det kan være ulike årsaker til det.
Vi anbefaler alle å lese gjennom vilkårene i avtalene de signerer. På den måten slipper dere uforutsette overraskelser dersom dere ønsker å gå ut av avtalen eller få en ny leverandør ved en senere anledning.